Allgemeine Geschäftsbedingungen 

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Anwendung dieser AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Durchführung von Reiseleistungen durch Südwind (nachfolgend „Veranstalter“ oder „Südwind“).

Diese AGB gelten für alle Buchungen von Reiseleistungen. Abweichungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich von Südwind bestätigt wurden.

1.2 Vertragsparteien

• Veranstalter: Südwind SpA, Chile
• Kunde: Reisegast (nachfolgend „du„), der eine Reiseleistung bucht

1.3 Anwendbares Recht und Sprache

Diese AGB unterliegen chilenischem Recht. Alle Kommunikation erfolgt auf Deutsch, Englisch oder Spanisch nach deiner Wahl. Im Falle von Widersprüchen gilt die deutsche Fassung.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Was ist eine Reiseleistung?

Eine Reiseleistung von Südwind beinhaltet typischerweise:

• Mietauto oder bei Gruppenreisen Transport (An- und Abreise, Transfers vor Ort)
• Unterkunft
• Fachkundige Guides
• Sportequipment und Materialien
• Verpflegung (wie in der Reisebeschreibung angegeben)

2.2 Mindestteilnehmerzahl

Die Mindestanzahl von Teilnehmern für eine Gruppenreise beträgt 4 Personen.

Südwind kommuniziert spätestens 14 Tage vor Reisebeginn, ob die Mindestteilnehmerzahl erreicht wurde. Falls nicht: du erhältst die komplette Zahlung erstattet oder kannst einen Gutschein (2 Jahre gültig) erhalten.

2.3 Reisebeschreibung ist nicht garantiert

Die Reisebeschreibung gibt die geplante Route und Leistungen wieder. Südwind behält sich vor, diese zu ändern, falls:

• Witterungsbedingungen dies erfordern (Regen, Wind, extreme Hitze, etc.)
• Sicherheitsrisiken entstehen (z.B. zu hohe Wellen, gefährliche Bedingungen)
• Höhere Gewalt oder Naturkatastrophen dies nötig machen (Vulkane, Erdbeben, etc.)

Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt. Kostenerstattung erfolgt, wenn die Reise abgebrochen werden muss (siehe Kapitel 5).

3. Buchung und Zahlung

3.1 Buchungsprozess

Du kannst deine Reise buchen über:

• WeTravel-Plattform eingebettet auf: www.sudwind-experience.com
• E-Mail: info@sudwind-experience.com

Eine Buchung ist bindend, sobald du die Buchungsbestätigung von Südwind erhältst.

3.2 Zahlungsmethode

Alle Zahlungen erfolgen über die WeTravel-Buchungsplattform, die verschiedene Währungen akzeptiert (EUR, USD, CLP, etc.).

Südwind verarbeitet keine Zahlungen direkt – alle Transaktionen laufen über WeTravel. Für Fragen zu Zahlungen kontaktiere uns.

3.3 Zahlungsmodell: Gesamtbetrag

Du zahlst den kompletten Reisepreis vor Reisebeginn.

Zahlungsfrist: Der Betrag ist spätestens zum Abschluss der Buchung auf WeTravel zahlbar. Südwind bestätigt den Zahlungseingang per E-Mail.

3.4 Bestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du:

• Buchungsbestätigung per E-Mail
• Reiseunterlagen (Packliste, Treffpunkt, Reiseablauf, Versicherungsempfehlungen)

4. Stornierung und Rückgabe

Im Leben passieren auch unerwartete Ereignisse, wir verstehen das. Hier sind unsere Stornobedingungen.

4.1 Stornierungsgebühren (Zeitabhängig)

Beispiel:

• Du buchst eine Reise für 3.000 EUR.
• Du stornierst 35 Tage vor Beginn → Gebühr: 40 % = 1.200 EUR. Rückgabe: 1.800 EUR.
• Du stornierst 10 Tage vor Beginn → Gebühr: 60 % = 1.800 EUR. Rückgabe: 1.200 EUR.
• Du stornierst 3 Tage vor oder trittst nicht an → Gebühr: 100 % = 3.000 EUR. Keine Rückgabe.

4.2 Kulanz: Notfälle und Krankheit

Falls du aus einem wichtigen Grund nicht teilnehmen kannst (Krankheit, Todesfall, Notfall), kontaktiere Südwind sofort. Wir können anbieten:

• Gutschein (2 Jahre gültig) statt Gelderstattung

Dies ist Ermessenssache bei Südwind. Kontaktiere uns per E-Mail mit Dokumentation (z.B. ärztliches Attest).

4.3 Stornierungsprozess

Um zu stornieren, schreibe an:

• E-Mail: info@sudwind-experience.com

Stornierungen sind gültig, wenn sie per E-Mail eingehen. Die Stornierungsgebühr wird sofort berechnet.

4.4 Keine Rückerstattung bei Nichtantritt

Falls du am Reisestartpunkt nicht erscheinst und dies nicht vorher mitgeteilt hast (No-Show), erhältst du keine Rückerstattung (100 % Gebühr).

5. Leistungsänderung, Wetter und Notfälle

5.1 Änderungen durch Südwind

Südwind kann die geplante Route oder Leistungen ändern bei:

• Extremen Wetterbedingungen (Sturm, Hochwasser)
• Sicherheitsrisiken für Gäste oder Guides
• Naturkatastrophen (Vulkane, Erdbeben, Tsunamis)
• Unvorhergesehene Umstände

Südwind teilt Änderungen so früh wie möglich mit. Ziel ist immer, eine sichere Reise zu ermöglichen.

5.2 Kostenerstattung bei Reiseabbruch

Falls eine Reise abgebrochen oder wesentlich gekürzt wird (nicht durch Verschulden des Gastes):

• Beendigung nach weniger als 50 % der Leistung: 75 % Rückerstattung
• Beendigung nach 50–75 % der Leistung: 50 % Rückerstattung
• Beendigung nach mehr als 75 % der Leistung: 25 % Rückerstattung (oder Gutschein, falls Rückerstattung nicht möglich)

5.3 Notfall-Kontakt

Im Notfall während der Reise kontaktiert dich Südwind oder dein lokaler Guide direkt. Notfall-Nummern werden in den Reiseunterlagen angegeben.

6. Haftung und Versicherung

6.1 Wofür Südwind haftet

Südwind trägt Verantwortung für:

• Fahrlässige Fehler: z.B. schlecht ausgebildete Guides, defekte oder falsche Ausrüstung
• Vertragsbruch: z.B. angekündigte Leistungen nicht erbracht (außer im Falle 6.2)

6.2 Wofür Südwind NICHT haftet

Südwind haftet nicht für Risiken, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen oder zum Wesen der gebuchten Aktivität selbst gehören:

• Wetter und Naturrisiken: Regen, Wind, Wellen, Strömungen, Vulkane, Erdbeben.
• Medizinische Notfälle: wie z.B. Herzinfarkt, allergische Anfälle oder Schock. Es sei denn, diese wurden durch Südwinds Fahrlässigkeit verursacht.
• Allgemeines Aktivitätsrisiko: Verletzungen (z.B. Stürze, Prellungen, Schnittwunden), die sich aus der Natur der gebuchten Sportart ergeben, sofern die Anleitung ordnungsgemäß erfolgte und die bereitgestellte Ausrüstung intakt war. Nicht erfasst sind Fälle, in denen die Verletzung auf fehlerhafte oder mangelhafte Ausrüstung, unzureichend ausgebildete Guides oder eine sonstige Sorgfaltspflichtverletzung Südwinds zurückzuführen ist.
• Dritt-Services: Hotels, Transport-Partner oder Guides von Partnern, wenn diese nicht direkt bei Südwind angestellt sind.
• Reiseverspätungen: Flugausfälle, Verkehrsstaus, defekte Fahrzeuge von Dritten.
• Persönliche Gegenstände: Gepäck, Kamera, Geld, Schmuck. Südwind trägt keine Haftung für Verlust oder Diebstahl.

Diese Ausschlüsse berühren nicht die Haftung Südwinds für Vorsatz und Fahrlässigkeit gemäß Kapitel 6.1.

6.3 Versicherungsempfehlung 

Wir empfehlen ausdrücklich Versicherungen abzuschließen:

• Reiserücktrittsversicherung – Falls du absagen musst (Krankheit, Notfall zu Hause)
• Unfallversicherung – für medizinische Kosten und Invalidität
• Reisehaftpflicht – Falls du einen Schaden verursachst

Diese Versicherungen bieten Schutz, den wir nicht garantieren können. Sie sind deine Verantwortung.

6.4 Aktivitäten sind mit Risiken verbunden

Outdoor- und Wassersportaktivitäten (Trekking, Kayaking, Surfen, Klettern) beinhalten naturgemäß Risiken für Körper und Leben. Mit der Buchung nimmst du die mit Outdoor-Aktivitäten verbundenen Risiken zur Kenntnis. Südwind haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere bei Fahrlässigkeit.

7. Datenschutz und Kontakt

7.1 Datenschutz

Südwind verarbeitet deine persönlichen Daten (Name, E-Mail, Telefon, Zahlungsinfo) nach chilenischem Recht. Wir respektieren darüber hinaus auch die Prinzipien der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung der EU), um deine Privatsphäre zu schützen.

Deine Daten werden genutzt für:

• Buchungsbestätigung und Reiseplanung
• Kommunikation vor, während und nach der Reise
• Notfall-Kontakt (für Sicherheit)

Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausser an notwendige Partner (z.B. Hotels, Transport) zur Reisedurchführung.

Für Details: Siehe unsere Datenschutzerklärung: https://sudwind-experience.com/datenschutz/

7.2 Kundenservice

Hast du Fragen oder Probleme? Kontaktiere uns:

• E-Mail: info@sudwind-experience.com
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch

8. Beschwerden und Gerichtsstand

8.1 Beschwerdeverfahren

Falls du mit deiner Reise unzufrieden bist, teile uns das mit:

1. Sofort während der Reise: Sprich mit deinem Guide oder Ansprechsperson von Südwind. Viele Probleme können vor Ort gelöst werden.

2. Nach der Reise: Sende eine schriftliche Beschwerde per E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach Reiseende mit:

   • Buchungsnummer
   • Beschreibung des Problems
   • Fotos/Videos (falls relevant)
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung, Gutschein, etc.)

3. Du erhältst eine Antwort innerhalb von 14 Tagen. Südwind wird versuchen, das Problem fair zu lösen.

8.2 Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen chilenischem Recht. Alle Streitigkeiten werden vor chilenischen Gerichten beigelegt.

8.3 Verbraucher-Rechte (EU-Kunden)

Falls du aus der EU bist und ein Verbraucherschutz-Problem hast, kannst du dich auch an die EU-Verbraucherschutz-Plattform wenden:
→ https://ec.europa.eu/odr

9. Schluss- und Übergangsbestimmungen

9.1 Änderungen dieser AGB

Südwind kann diese AGB jederzeit ändern. Änderungen gelten für neue Buchungen ab sofort, für bestehende Buchungen nur mit deiner Zustimmung.

9.2 Ungültigkeit einzelner Klauseln

Sollte eine Klausel dieser AGB rechtlich ungültig sein, bleiben die übrigen Klauseln gültig.

9.3 Gesamtvereinbarung

Diese AGB stellen die komplette Vereinbarung zwischen dir und Südwind dar. Mündliche Absprachen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt werden.

Diese AGB, Stand 01.08.2026, wird laufend aktualisiert.